西門(mén)子正在升級(jí)其中央遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，以處理大量數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。通過(guò)其通用遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)（cRSP），西門(mén)子服務(wù)約25萬(wàn)個(gè)客戶設(shè)備和系統(tǒng)，包括大型工業(yè)電機(jī)、城市交通管理用計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)斷層掃描系統(tǒng)（CT）和樓宇管理系統(tǒng)。據(jù)專(zhuān)家介紹，到2020年互聯(lián)系統(tǒng)的數(shù)量將翻一番，數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。其中，很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)流量來(lái)源于醫(yī)療設(shè)備，單這一行業(yè)現(xiàn)在每月的數(shù)據(jù)量就以太字節(jié)計(jì)算，并且預(yù)計(jì)到2020年將增加10倍。為處理這一海量數(shù)據(jù)，西門(mén)子醫(yī)療正與其它業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)家以及西門(mén)子中央研究院合作，研發(fā)新一代服務(wù)平臺(tái)。

西門(mén)子的通用遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)是統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包含若干計(jì)算機(jī)中心和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)鏈接，所有西門(mén)子公司正是通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)化鏈接實(shí)現(xiàn)其維護(hù)服務(wù)。計(jì)算機(jī)中心提供搭載軟件的設(shè)備，檢測(cè)并消除故障，還為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供在線支持。同時(shí)，這些計(jì)算機(jī)中心也能實(shí)施預(yù)防性維護(hù)，即通過(guò)評(píng)估傳感器數(shù)據(jù)及早發(fā)現(xiàn)潛在故障，包括某些特定部件的故障。海量數(shù)據(jù)智能評(píng)估新技術(shù)的應(yīng)用使這一服務(wù)范圍大大拓展。開(kāi)發(fā)人員要確保任何部件發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)都有技術(shù)人員和備件，例如CT掃描儀的球管和醫(yī)療設(shè)備中的計(jì)算機(jī)。

傳輸容量的擴(kuò)展使基于視頻的新協(xié)作形式成為可能?，F(xiàn)在，專(zhuān)家一般通過(guò)音頻連接或取代控制設(shè)備為客戶或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供支持；而在未來(lái)，專(zhuān)家支持將通過(guò)視頻來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，在醫(yī)院這樣的地方建立在線視頻連接可能非常具有挑戰(zhàn)。這些地方通常沒(méi)有無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN），很多治療區(qū)屏蔽了電磁輻射，而且數(shù)據(jù)保護(hù)要求十分嚴(yán)格。但是，西門(mén)子已研發(fā)出安全連接方式，能夠讓客戶與外部專(zhuān)家在線合作。

該新服務(wù)平臺(tái)將啟用全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，預(yù)計(jì)于2016年推出初始版本。這一全新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將允許大量數(shù)據(jù)進(jìn)行更靈活的傳輸。該技術(shù)還考慮到了有些國(guó)家關(guān)于不允許某些數(shù)據(jù)（主要是醫(yī)療數(shù)據(jù)）流出本國(guó)并要求該類(lèi)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在國(guó)家服務(wù)器上的管理規(guī)定。此外，對(duì)于所記錄數(shù)據(jù)的處理在未來(lái)將更具選擇性。舉例而言，敏感信息將通過(guò)高度安全的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行傳輸，而非關(guān)鍵數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)向云服務(wù)。